小舉動 大能量——“我陪群眾走流程”暖心便民

　　萬榮縣政務服務大廳始終堅持以民為本理念，主動站在群眾的角度想事情看問題，持續改進工作作風，著力提升窗口服務質量，切實推進政務服務標準化、規范化、便利化。近日，大廳開展“我陪群眾走流程”活動，為企業和群眾提供更優質便捷的服務。   

　　準備買房的何女士面露愁容地來到政務大廳服務臺：“同志，個人征信在哪里打呀？我剛去了人行，那兒不能打。”聽到這里，幫辦代辦服務人員馬上給予群眾肯定的答復：“沒事，你別著急，個人征信就在這兒打??！”于是，服務人員立即引導何女士至征信查詢機，按照征信打印的詳細流程一一為其操作。“我也不會操作這個機器，你一分鐘就搞定了！而且還是免費的，你真的幫了我大忙了”！幫辦代辦員每天活躍在政務服務最前線，雖然崗位“平凡”，但卻能及時了解群眾訴求、發現服務堵點，“解決難題”也貫穿于他們的崗位日常中，疏通政務痛點、協調辦事難點，為前來辦事的群眾解決了一系列“疑難雜癥”和“急難愁盼”問題。

　　李女士來到萬榮縣政務大廳服務臺，表示自己想開個服裝店，但是不知道該從哪里開始辦，代辦員在了解情況以后第一時間帶領群眾到窗口辦理營業執照，幫助其用最短的時間辦理完成，隨后帶領群眾到24小時自助服務大廳領取營業執照，李女士感慨地說：“能在這么短的時間內就拿到營業執照，太感謝了。”萬榮縣行政審批服務管理局為提高辦事效率，減少群眾等待時間，特推出“萬事通 榮易辦”政務服務品牌，為辦事群眾提供免費咨詢、幫辦代辦服務。萬榮縣行政審批服務管理局致力于打造幫辦代辦專業團隊，企業和群眾有需求時，幫辦代辦員走出前臺，走近群眾，一次性告知事項的受理條件、辦理程序、承諾時限、材料清單等，指導完善資料、協助填寫表單，提供“百分百熱情、百分百專業”的“兜底”服務，實現全程精準、零距離地“肩并肩”幫辦代辦。今后，萬榮縣行政審批服務管理局以優化營商環境為抓手，不斷提升政務服務能力，從減環節、減材料、減時限、減費用入手，簡化辦事流程，扎實推進線上“一網通辦”和線下“一窗通辦”措施，通過優化服務機制，當好企業群眾的“代辦員”。

　　暢老先生來到政務大廳服務臺咨詢：“我的養老資格認證沒通過，不會用手機怎么辦？”導服員孫女士了解到群眾的訴求后，馬上啟動“幫辦代辦”服務，引導群眾到19號社保窗口，先向窗口工作人員說明暢老先生的情況，再引導其拿出身份證并放到P310資格認證儀器識別區，工作人員在儀器上點“確定”后，導服員又引導其看向攝像頭，工作人員再次點“確定”后，不到1分鐘的時間資格認證便通過了。暢老先生臉上洋溢著笑容道：“這么快就好了啊，謝謝了！”養老資格認證儀器P310主要針對不會用智能手機的老人，為他們提供快速便捷養老認證服務。同時導服員也用實際行動詮釋了幫辦服務“心貼心”，代辦服務“零距離”，實現了從“坐等服務”到“跑動服務”的轉變，讓群眾真切感受到政務服務的溫度。（楊婷茹 劉曉慶 孫曉瑩）